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售后服务热线：0851-4118939(8:30-17:30)
售后服务邮箱：mail@ledrg.com
售后服务投诉电话：0851-8027899

 

1、免费质保期
　　我公司对于工程项目所涉及的显示屏屏体部分自交工验收合格之日起提供贰年的质量保证期及同期免费（所有费用）保修，对于外围系统设备按照生产厂家提供的保修期或者国家有关保修规定给予保修。
　　对于投标项目按照招标要求和投标文件承诺提供相应时间的免费质保，对于非工程项目按照合同提供相应的免费质保时限和承诺。
2、运行保障服务承诺
　　在重要节假日及用户的重大活动期间，应用户的要求，我公司在现场设置值班维护人员，向用户提供运行保障性服务，以确保客户在活动期间显示屏系统能够正常运行。
　　客户在活动开始前通知我公司，我公司的服务人员及可能需要的配件将在重大活动开始之前的24小时到位，并对设备进行全面的检查和保养，活动进行期间在现场值守。此项服务产生的费用由我公司承担。
　　另有每个季度的定期检查，包括显示屏和相关设备的检测、维护、保养，排除故障隐患，提高显示屏的使用寿命。并出具检验报告。

1、热线电话服务
　　我公司24小时热线服务电话，对于系统出现的任何问题或故障，我方承诺在接到通知后立即响应，积极主动配合用户发现和解决问题。
2、日常维护服务
　　我公司还将随时了解用户反映并及时处理和解决相关问题。在交工验收合格后，无论用户是否有报修记录，至少每月一次的上门回访并对系统进行检查和保养，保持与用户的经常性沟通，了解客户在系统使用过程中的问题，以便为客户提供更好的服务，同时与客户广泛探讨更佳的系统优化方案。
3、备件供应承诺
　　在质保期内，由我公司为用户提供必备的备品备件，确保系统的稳定运行。对更换的备件，我公司给予免费维修和补充。对于我公司研制的设备，确保终身稳定的配件供应，并在此后提供系统兼容扩展的新系统和产品。
4、软件升级服务
　　当系统软件版本升级时，我方将无偿对设备进行终身软件升级。

　　我公司设有客户服务部，有专业维修技术人员4多人，负责公司产品在全国的售后服务工作，他们多年从事LED显示屏工程维护工作，具有完备的理论基础和丰富的实践经验。
　　我公司的维修人员，覆盖西南地区，在收到售后服务通知后，当地维护人员会及时联系，在8小时内小时之内到达项目所在地，4小时内完成维修和维护。
　　通过售后服务热线电话对报修的故障情况进行详细了解后，填写相应的表单报送有关人员，并指派维修人员进行准备工作。维修人员根据表单记录的情况，对客户设备的故障情况进一步进行了解，根据故障情况领取必要的、充足的备品备件并携带专业仪器赶赴客户所在地。

（四）质保期后的服务 
 

　　公司成立至今，已完成工程千余例，对客户的售后服务源远流长，本公司承诺将终生为LED显示屏设备及系统提供后续维修、维护服务，内容包括:

• 免费技术咨询。
• 免费进行软件版本升级。
• 提供与质保期内同样的专业人员的现场服务。
• 提供与质保期内同样的热线联系和快捷响应服务。
• 系统维护以及系统升级扩充只收取适当的材料成本费，免人工费。
• 质保期后，可以应业主要求以优惠价格提供所需的备品备件等。
• 免费无偿提供全面、完整的设计、安装、调试方面的图纸、文档、说明书等技术资料，以及培训教材、使用说明、安装手册、维护保养手册等。
• 特别免费提供验收后专业人员三个月的“跟班服务”以及质保期内重大活动派人现场“保驾护航”。
• 遇有重大事项，可派驻技术人员现场值守，保障屏体的正常使用 。
• 积极与用户定期沟通，并定时做质量巡检 。